Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns estão abaixo. Se a sua não estiver aqui, escreva para suporte@broomemory.com.br.
Acesso
Como entro no Cronofoco? +
- Acesse www.broomemory.com.br e clique em Entrar.
- Digite o e-mail que você usou na compra.
- Copie o código de acesso que chega no seu e-mail. Ele vale por 10 minutos.
- Cole o código na tela e pronto. Não existe senha para criar.
Não recebi o código de acesso +
O código costuma chegar em poucos segundos. Se não aparecer:
- olhe as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções;
- confira se digitou o mesmo e-mail usado na compra, sem espaços ou letras trocadas;
- espere um minuto e peça um código novo. Use sempre o último que chegou: os anteriores deixam de valer.
Se mesmo assim não chegar, escreva para o suporte com o e-mail da compra.
Aparece “Compra não encontrada” +
Essa mensagem aparece quando o e-mail digitado não tem uma compra ativa. Os motivos mais comuns são três: você comprou com outro e-mail; o pagamento ainda não foi confirmado (cartão e Pix levam minutos, boleto pode levar até 3 dias úteis depois de pago); ou a compra foi reembolsada ou o prazo de acesso terminou.
Clique em “Usar outro e-mail” para tentar com outro endereço. Se o problema continuar, fale com o suporte.
Comprei com o e-mail errado +
Escreva para o suporte informando o e-mail usado na compra, o e-mail que você quer usar e o número do pedido da Hotmart (está no e-mail de confirmação). Fazemos a troca depois de confirmar que a compra é sua.
Por quanto tempo tenho acesso? +
O acesso vale por 24 meses a partir da confirmação do pagamento.
Posso usar no celular e no computador? +
Sim. O Cronofoco funciona no navegador, sem instalar nada. Entre com o mesmo e-mail em cada aparelho. Use um navegador atualizado: Chrome ou Edge no computador e no Android, Safari no iPhone.
Uso do app
O microfone não funciona +
- Quando o navegador perguntar, toque em Permitir o microfone.
- Se você negou sem querer, clique no cadeado ao lado do endereço do site, libere o microfone e recarregue a página.
- Feche outros apps que possam estar usando o microfone, como gravador ou chamada de vídeo.
- No Windows, confira em Configurações → Privacidade e segurança → Microfone se o navegador tem permissão.
Os exercícios com voz também têm um modo sem microfone.
Troquei de celular e perdi meu progresso +
Hoje o seu progresso (histórico, recordes e sequência de dias) fica guardado no navegador do aparelho onde você treina. Por isso ele não aparece em outro aparelho e pode ser apagado se você limpar os dados do navegador. Seu acesso continua valendo normalmente: basta entrar de novo com o e-mail da compra.
Para levar o histórico para outro aparelho ou guardar uma cópia, use a opção de exportar e importar progresso, na tela Histórico: o arquivo exportado fica com você e nada é enviado aos nossos servidores. E, se puder, treine sempre no mesmo aparelho e navegador e evite limpar os dados do site.
O Cronofoco trata alguma doença? +
Não. O Cronofoco é um produto educacional e de entretenimento, com exercícios de atenção, memória e raciocínio. Ele não é tratamento, não faz diagnóstico e não substitui a orientação de médicos ou outros profissionais de saúde.
Compra e reembolso
Quero pedir reembolso +
Você tem 7 dias, contados da compra, para pedir o reembolso integral. Peça pela própria Hotmart, na área de compras da sua conta, ou escreva para o suporte com o e-mail da compra e o número do pedido. Depois do reembolso, o acesso ao Cronofoco é encerrado.
Posso parcelar? Como uso um cupom? +
No cartão, você pode parcelar em até 12x, com juros da operadora. Se tiver um cupom de desconto, digite-o no campo de cupom da página de pagamento da Hotmart.